Voldoet een artikel niet aan je verwachtingen? Dan heb je het recht om je bestelling, of een deel daarvan, zonder opgave van reden te retourneren.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal. Doorloop de stappen en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.

Je kunt je retour vervolgens op twee manieren naar ons terugsturen:

1. Retourlabel via Ruby Tuesday

Via ons retourportaal kun je direct een retourlabel aanschaffen en afrekenen. Na betaling ontvang je het verzendlabel per e-mail.

De kosten voor een retourlabel zijn:

• Nederland: €6,00
• België: €8,00

2. Zelf je retour versturen

Liever zelf een vervoerder kiezen? Dat kan ook. Je kunt je pakket met een vervoerder naar keuze naar ons terugsturen. De verzendkosten betaal je in dat geval rechtstreeks aan de vervoerder.

Zorg er wel voor dat je retour bij ons is aangemeld. Maak je geen gebruik van het retourportaal, dan kun je je retour ook per e-mail bij ons aanmelden.

We adviseren om je retour met track & trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Retouradres

Ruby Tuesday Returns
Rithmeesterpark 2D
4838 GZ Breda
Nederland

Verwijder of bedek oude verzendlabels en barcodes van de oorspronkelijke zending voordat je het pakket retourneert.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

We vragen je om ervoor te zorgen dat geretourneerde artikelen:

• ongewassen en onbeschadigd zijn;
• niet verder zijn gedragen of gebruikt dan nodig is om het artikel te beoordelen en te passen;
• voor zover redelijkerwijs mogelijk voorzien zijn van de originele labels en kaartjes;
• zorgvuldig zijn verpakt voor de retourzending.

Is een artikel verder gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen of te passen? Dan kan Ruby Tuesday de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Wat zijn de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Kies je voor een retourlabel via Ruby Tuesday? Dan kun je dit label direct via ons retourportaal aanschaffen en afrekenen:

• Nederland: €6,00
• België: €8,00

Kies je ervoor om je retour zelf te verzenden? Dan betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder van jouw keuze.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen waarvoor Ruby Tuesday verantwoordelijk is? Meld dit dan via ons retourportaal. Je kunt hier aangeven wat er aan de hand is en foto's van de beschadiging uploaden. We beoordelen je melding en informeren je over de vervolgstappen. In dat geval komen de redelijke retourkosten voor rekening van Ruby Tuesday.

Terugbetaling

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we het betreffende bedrag binnen 14 dagen terug.

Ruby Tuesday mag wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij anders is overeengekomen.

Kan ik een artikel omruilen?

Het is helaas niet mogelijk om een artikel direct om te ruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel.

Wil je een andere maat of een ander artikel? Retourneer dan het artikel dat je niet wilt houden en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo heb je bovendien de grootste kans dat jouw gewenste maat of artikel nog beschikbaar is.

Klachten

Tevreden klanten zijn voor Ruby Tuesday erg belangrijk. Heb je een klacht over een van onze producten of onze service? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Je kunt ons bereiken via info@rubytuesday.nl. Vermeld bij je bericht je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van je klacht. Voeg indien relevant ook foto's toe.

We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk te beoordelen en samen tot een passende oplossing te komen.